Chauffeur(se) livreur(se)

Mission

Le chauffeur livreur assure le transport et la livraison à domicile des marchandises achetées en magasin par les clients. Il est responsable de sa cargaison entre le départ du magasin et la livraison au client. Il contribue à la fidé-lisation des clients grâce à son sens du service.

Evolutions du métier

PRISE EN COMPTE DU DEVELOPPEMENT DURABLE DANS L'ACTIVITE

Les préoccupations environnementales grandissantes impliquent pour le chauffeur livreur la prise en considéra-tion des émissions de gaz à effet de serre rejetées par son véhicule. L'attention porte donc sur l'optimisation des déplacements (pour la livraison des clients), sur l'adoption d'une conduite raisonnable et sur l'investisse-ment dans un véhicule respectueux de l'environnement.

Activités principales

1 - LIVRAISON DES PRODUITS

  • Organise sa tournée en tenant compte de l'ordre dans lequel doivent se faire les livraisons, des délais fixés et de la fragilité des marchandises
  • Assure le chargement et le déchargement des marchandises à acheminer
  • Conduit un véhicule léger en vue d'effectuer la livraison, généralement sur une courte distance
  • Encaisse dans certains cas le montant des achats

2 - AUTRES ACTIVITES

  • Assure l'entretien courant du véhicule
  • Note et remonte les avis ou réclamations des clients

Activités complémentaires

1 - RECEPTION DES MARCHANDISES

  • Accueille les transporteurs et réceptionne la marchandise
  • Contrôle qualitativement et quantitativement la marchandise livrée

2 - STOCKAGE ET MANUTENTION

  • Entrepose les stocks dans le respect de la réglementation
  • Manipule et déplace les marchandises manuellement et/ou avec des engins de manutention (par exemple avec un chariot élévateur ou un transpalette)
  • Prépare la marchandise pour la mise en rayon (par exemple : mise sur rolls ou sur palettes)

Conditions de travail

  • L'activité nécessite la station assise prolongée avec des déplacements fréquents à l'extérieur du véhicule
  • Une bonne condition physique est requise pour assurer les multiples manutentions, le déplacement de charges lourdes ou d'objets volumineux
  • Le métier implique un contact avec la clientèle
  • Les horaires de travail peuvent être décalés (tôt le matin, tard le soir...) et variables en fonction des besoins des clients
  • L'activité nécessite de travailler régulièrement le samedi, le dimanche et les jours fériés

Compétences techniques

1 - LIVRAISON DES PRODUITS

  • Préparer le chargement en fonction des livraisons à effectuer
  • Équilibrer la cargaison en fonction de la fragilité des produits pour garantir un parfait état à la livraison
  • Connaître le secteur géographique pour déterminer l'itinéraire le mieux adapté
  • Conduire le véhicule avec prudence et dans le respect du code de la route
  • Livrer les produits à l'adresse indiquée par le client
  • Établir et faire signer le bon de livraison au client
  • Effectuer les différents contrôles sur le véhicule
  • Connaître parfaitement son véhicule

2 - AUTRES ACTIVITES

  • Connaître l’entreprise et son environnement : le point de vente, les produits, le personnel, les fournisseurs, l’activité, la saisonnalité
  • Utiliser sa connaissance de l’entreprise et de son envi-ronnement pour gérer les aléas de la relation client

3 - RECEPTION DES MARCHANDISES

  • Connaître parfaitement les procédures de réception des marchandises (vérification du bon de livraison, contrôle des marchandises, consignes des palettes, ...)

4 - STOCKAGE ET MANUTENTION

  • Connaître les conditions particulières d'entreposage des marchandises
  • Utiliser et/ou conduire les engins de manutention
  • Appliquer les procédures de préparation des marchandises pour la mise en rayon

Compétences comportementales

1 - RELATION CLIENT

  • Avoir le sens du service
  • Présenter une image positive de l'entreprise
  • Traiter les litiges et les situations difficiles avec sang froid, tact et professionnalisme

2 - ORGANISATION DU TRAVAIL

  • Être autonome
  • Être ponctuel et rigoureux
  • Être méthodique et faire preuve d’organisation

3 - TRAVAIL EN EQUIPE

  • Être adaptable dans son activité pour pouvoir répondre aux priorités du magasin (ex : prêter main forte à l'équipe de vente)
  • Avoir l'esprit d'équipe : échanger, coopérer, accueillir les nouveaux arrivants et transmettre son savoir

Compétences à développer

  • Développer la capacité à conduire un véhicule de manière raisonnée, limitant les rejets de CO2

Conditions d’accès

  • Ce métier est accessible directement avec un permis de conduire (permis B, véhicule léger), sans exigence de formation ou d'expérience professionnelle particulière
  • Une première expérience en livraison sera appréciée
  • La formation au CAP chauffeur livreur se prépare en 2 ans après la classe de 3e et débouche sur une qualification d'Ouvrier ou d'Employé Qualifié. Elle peut-être préparée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou en alternance avec un contrat de professionnalisation.
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